ビンゴ！！！

　先日、子供の学校で２０００名が参加するイベントがあり、私はその運営委員として参加させていただきました。子供向けのイベントの一つとしてビンゴゲームが予定されていて、上位から参加賞まで賞品も準備され、そろそろ始めようとした時にある提案がありました。

　運営委員の一人が「賞品はビンゴになった順番に好きなものを取れるようにしたらどうか？」と。値段の高い順番ではなくその人が、欲しいと思うものを選べるということです。これはまさに「オプションマネジメント」だと思い、さっそく実行してみました。

　結果は思ったとおりでした。
　「ビンゴ！」と叫んでステージに出た子どもが、必ずしも値段が高いものを選ばず、３番目くらいの順位に置いてあったポケモンのぬいぐるみやミニ・ポインセチアなどを次々と選んでいくのです。

　“自分が欲しいと思ったもの”を手にできて喜ぶ子ども達の姿を見て“成功した”と実感しました。
　オプションマネジメントの考え方は「相手が何を欲しているのか分からない、だから選んでもらおう。」というのがポイントです。その方がミスマッチを防げて満足度も上がり、ＷＩＮ−ＷＩＮの関係となります。オプションマネジメントの考え方を、仕事に限らずあらゆる場面で応用したいと思います。